宝马希望苹果改善客户服务

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如果你’忠实于Apple及其产品的粉丝,您的机会很好’ve shopped at an Apple retail store. 如果你’如果您去过Apple商店看硬件,或处理Apple产品上的技术问题,’可能遇到了一位称为"苹果天才。"

Apple Genius很有可能回答您的问题,解决您的问题,并以对苹果销售产品和对待客户的方式(通常)乐观的态度将您送往您的途中。随着计算机和电子产品变得越来越复杂和功能强大,对“天才”产品的需求也在增加。

近年来,销售汽车也变得越来越复杂,如今的新车销售人员必须对产品,融资,车辆历史,品牌历史以及客户可能会问他的其他主题有充分的了解。

休闲购物者通常会避开销售人员,即使他们只是处于信息收集阶段,他们也会期望采取高压策略。如果Genius模型可以帮助销售计算机,平板电脑和智能手机,那么难道不能采用同一模型来帮助销售汽车吗?

进入宝马的“ Genius Everywhere”计划 广告时代 表示将在全国范围内推出,以配合推出 i3电增程电 BMW Genius的员工将在2014年使用这款产品。宝马Genius的员工将接受产品方面的专门培训,甚至会配备iPad,以防客户提出无法回答的问题。

但是,宝马天才不会做的是卖车。如果对话进行到这一点,当Genius将客户交给销售员时,销售员将与买方合作完成销售。

BMW Genius的员工只领取薪水,而不是佣金,因此,与在销售场地的交易一样,交易压力不大。在欧洲, BMW Genius计划的起源,Genius员工可帮助确保从工厂订购汽车时客户获得所需和想要的选择。

但是,在美国,大多数销售都来自经销商库存,这可能需要对BMW Genius的关注有所不同。这家德国汽车制造商希望能够招募大学生来填补这一职位,因为他们能够灵活地工作并掌握现代技术。

尽管某些经销商可能会在不立即增加销量的情况下抵制增加员工人数,但该计划已在欧洲取得了成功。它会在美国运作吗,特别是随着宝马向非传统技术的销售扩展?如果苹果有任何迹象,我们怀疑答案是肯定的。

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