雷克萨斯重返经销商服务质量榜首

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在经销商处维修汽车,无论是保修维修还是定期维护,都是汽车拥有经验中经常被忽视的一部分,但这在保持客户忠诚度方面是最重要的方面之一。积极的经销商经验会极大地影响整体客户满意度,并且从汽车制造商的角度来看,增加了客户将其第二辆车返回相同品牌的可能性。

在全球经济萧条和低迷侵蚀新车销售的情况下,留住现有客户的问题现在对于汽车制造商而言至关重要。那么,哪些品牌做得对,哪些品牌做得不好,我们听到您问了吗?

据颇具影响力的行业分析师J.D. Power and Associates称,雷克萨斯目前为所有汽车制造商提供最佳的经销商服务经验。为了得出结果,该研究公司对经过验证的3至5年使用车辆的车主进行了调查,以衡量他们对经销商服务的满意度。受访者(其中有超过106,000名)被要求根据服务质量,服务启动,建议,设施以及车辆接送情况对经销商进行评分。

客户最看重的方面包括高水平的非保修工作服务,提供借车服务的能力以及友好的员工。

雷克萨斯以最高的835分(满分为1000分)排名最高,比去年的第四位有所提高。捷豹以810分排在第二,仅次于2008年和2007年。宝马以808分排在第三位,紧随其后的是凯迪拉克806分和Ac歌805分。

最好的十个品牌如下:
1)雷克萨斯– 835
2)美洲虎– 810
3)宝马– 808
4)凯迪拉克– 806
5)ura歌– 805
6)悍马– 804
7)路虎– 803
8)别克– 802
9)土星– 800
10)林肯– 792

十个最差的品牌如下:
1)铃木– 702
2)马自达– 716
3)日产– 723
4)起亚-724
5)大众– 725
6)吉普车-727
7)斯巴鲁– 729
8)道奇– 734
9)丰田– 737
10)接穗-739

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