雷克萨斯返回经销商服务质量的顶部位置

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让您的汽车在经销商处提供服务,无论是保修维修还是定期维护,都是汽车所有权经验的经常被忽视的部分,但它是留住客户忠诚度的最重要方面之一。积极的经销商经验可以极大地影响整体客户满意度,并且从卡迈克人的角度来看,增加客户将返回其第二辆车的同一品牌的可能性。

凭借所有经济灭绝和黯淡黯然失色,围绕全球销售新的汽车销量,留住现有客户的问题现在对汽车制造商至关重要。那么哪个品牌都是对的,看起来不太好,我们听到你问道?

据有影响力的行业分析师J.D. Power and Associates,Lexus目前提供了所有汽车制造商的最佳经销商服务经验。为了实现结果,研究公司调查了三到五岁车辆的已核实业主,以衡量他们对经销商服务的满意度。受访者,其中有超过106,000人,被要求根据服务质量,启动,咨询,设施和车辆拾取和交付来评估其经销商。

尊贵的方面客户最大限度地包括非保修工作的高级服务,提供贷款汽车和友好员工的能力。

雷克萨斯排名最高,得分为835个可能的1,000分,从去年的第四个排名增加。在2008年和2007年的排名最高之后,捷豹在810分之后进入了810分。宝马是808分的第三名,随后凯迪拉克在806点和805分之后。

最好的十个品牌如下:
1)雷克萨斯 - 835
2)Jaguar - 810
3)BMW - 808
4)凯迪拉克 - 806
5)Acura - 805
6)悍马 - 804
7)土地漫游者 - 803
8)别克 - 802
9)Saturn - 800
10)林肯 - 792

最糟糕的十个品牌如下:
1)Suzuki - 702
2)马自达 - 716
3)日产 - 723
4)Kia - 724
5)Volkswagen - 725
6)吉普 - 727
7)斯巴鲁 - 729
8)道奇 - 734
9)丰田 - 737
10)Scion - 739

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